“评论：公共服务温情化应成常态”

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在今年第八届“人民满意的公务员”评选活动中，珠海市人力资源和社会保障局养老保险科科长王红成为珠海第一位被授予全国“人民满意的公务员”荣誉称号的公务员。 ( 12月23日《珠海特区报》)

王红让公共服务释放温情、温暖，她积极进行换位思考，为他人充分思考，为大众制定计划。 服务对象不再是陌生的大众，而是成为了可以信赖的朋友。 不是漫不经心的对象，而是成为了让人担心的伙伴。 大众的感情需要、尊严需要、实际困难都得到了真正的重视和亲切。

如果公务员对群众是真的，群众自然会充满感激之情。 王红获得的“全国先进个体”、“优秀共产党员”、“职场排头兵”、“人民满意的公务员”等诸多荣誉，也许不重要，但重要的是，在大众心中，她已经成为了公共服务的优秀代表，全力以赴为大众服务。 公共服务也是如此亲切温暖。 这就是王红赋予我们的最大精神和价值观。

十八届三中全会提出要切实转变政府职能，建设法治政府和服务型政府。 “权为民，利为民，情为民”，群众路线也强调了一切。 作为公共服务机构，只有放低服务者的位置，大众才能高看你。 只有牢记大众的大小问题，大众才能永远记住你并感谢你。 这是不容置疑的公共服务基础，所有公务员都必须认真履行和实现。

王红之所以成为信息，是因为在很多地方的公共服务中，有哪些冷面被加脸、被骂，甚至有不少是故意难打卡的公共服务行为，难以入口、难看、难事 在这种情况下，我们要更加学习王红的认真、诚实、慎重。 正如王红所说:“看到他们(来反映问题的人)，真的要把他们当做朋友，掌握他们的困难，能处理问题的一定不要拖，不能马上处理的问题，要想办法。 ”。 如果各公务员像王红一样，我们的公共服务水平和质量必然会发生巨大的变化。

雷振岳(有名的时评人)