“雷克萨斯中国执行副总经理李晖——心存敬畏的掌舵者”

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据国际汽车频道报道，雷克萨斯中国执行副总裁李晖问如何评价新ls时表示:“雷克萨斯不希望ls成为彰显财富和地位的工具，其历史与现在过多的业主增长密切相关。 不管是成功的顶点，还是人生旅途中平时的风景，我希望ls能成为看到客户繁荣后的安全感。 ”。 在雷克萨斯的价值观中，真正的豪华是温润长久的爱情陪伴，在企业品牌掌舵人李晖的心中，心怀敬畏是作为雷克萨斯人向顾客最真挚的告白。

雷克萨斯中国执行副总裁李晖

市场害怕顾客和顾客进行更深刻的感情信息表达

李晖年初就任雷克萨斯中国执行副总裁时提出“两个敬畏”，即敬畏市场，敬畏顾客。 李晖任期不到一年，雷克萨斯年在中国市场的累计销量达到195，299辆(年1月1日-11月19日数据)，与去年同期相比实现了15%的快速增长，在国内竞争激烈的豪华车市场持续上升。 在销量方面取得成功的汽车领域，李晖的“两个敬畏”可以说已经得到了顾客和市场的认同，但李晖一直主张“比起销量更重视销售质量”。

变化、快速发展，是中国市场对雷克萨斯提出的新要求、新期望，年雷克萨斯中国在其全球市场上，有望发挥中流砥柱的作用，年末实现同比两位数的增长。 李晖强调销售额数字只是表象，但国内顾客对雷克萨斯企业品牌的尊重以及中国市场对企业品牌全球地位的重要性，已被这一数字充分证实。

“取得这一成绩的背景包括雷克萨斯营销方法的变革、产品的改善和服务理念的更新，实际上我们一直在尝试，尝试着自己的创新方法和做法。”

李晖说的这个创新，是他洞察自己的优势和特点，整合上下游体系力量，区别于竞品，打出了具有独特企业品牌基因的营销组合拳。 在企业品牌传播层面，雷克萨斯对人友好的企业品牌态度在疫情期间和后冠状病毒时代赢得了众多忠实粉丝。 在营销层面，雷克萨斯以企业品牌态度为背书，强调一线销售服务员和顾客更深的情感信息表达。 李晖相信，与客户真诚而深厚的情感共鸣，能赢得客户更长期的信任和青睐。

营造企业品牌的“高雅”

为用户提供整个价值链的“高雅”体验

数量级的“一线豪华”对李晖没有吸引力，李晖看重的销售质量，从顾客选车、购车到售后服务、保养保证、二手车等环节依次展开，构建完善的全价值链体系，为顾客提供“高雅”。 从营造“高雅感”、营造宽松的环境出发，雷克萨斯今年将在全国200多家门店进行设施更新，销售店铺形象的新设计，营造比以往更温暖、更舒适的环境，提升客户的来店体验感。 其次在不妥协于服务质量的情况下，雷克萨斯中国总部今年也增加了对比较店的特别培训、评价。

雷克萨斯的全价值链不仅开始聚焦于新车零售业务，也开始聚焦于二手车的销售，中国车市经过10多年的快速发展期，不仅市场保有量越来越庞大，而且进入了个人轿车更新换代的高峰。 雷克萨斯企业品牌具有巨大的客户持股基础和产品高保值率，以二手车业务为中心的价值链扩张将成为企业品牌乃至整个领域的新亮点。

李晖要确认雷克萨斯不希望成为“躺赢”的企业品牌，也不希望雷克萨斯经销商通过“躺赢”赚钱，要时刻怀着感激之心反馈给顾客。 经销商给予顾客的服务必须更迅速地反应，思考更多，做更多，在原有的服务水平的基础上更进一步。 李晖说:“我愿意以身作则，带队影响我们的经销商，真正对顾客真诚。 我们需要有战斗力、有服务精神、以人为本、在整个价值链中为用户提供“高雅”的体验。 ”。

李晖在中国客户和雷克萨斯之间架起了一座桥

肩负着向雷克萨斯国际传达中国客户呼声的使命

除了致力于为中国客户创造“高雅”的体验外，李斜光越来越强调要将自己地位的另一个重要使命——中国市场的声音大力传播到雷克萨斯总部。 “新ls是基于以往的产品，听取了越来越多的中国顾客的意见反馈而进行的升级。 中国市场和中国客户越来越重要，中国客户对汽车的了解和对汽车文化的解读比以前有了很大的进步，我们必须适应这种变化和升级。 ”。 中国市场、中国顾客对汽车产品、豪华企业品牌汽车的了解发生了变化，针对软件方面的强烈诉求反过来推动了厂商、经销商新的研发方向和新的营销方法的变革，李晖汲取了中国市场切实的诉求和反馈，莱克

新ls听取了越来越多的中国顾客的意见反馈进行了升级

雷克萨斯也意识到了中国市场低龄化的特殊性，美国市场顾客的高年龄经验自然无法在中国市场并行不悖。 这说明雷克萨斯不仅在产品方面进行诱惑，也全面考虑了中国年轻人承担费用的人的必要性，因为李晖也在比较这个问题。 “现在的年轻人真的想要什么？ 年轻人购买豪华车用什么方法购买？有什么营销方法满足年轻人的要求？ ”。 显然，单一的产品价值不足以适合年轻的消费群体，不断强调的价值链才是打开年轻顾客心扉的关键，包括金融产品、保险产品、衍生服务、改造业务等，应对了年轻人最切实的诉求。

在李晖的意识里，自己是中国顾客和雷克萨斯总部之间的桥梁，让总部更加重视、理解和满足中国市场的诉求。 “如果脱离市场的诉求进行产品的开发、设计，中国市场可能会被背叛，也可能失去在中国市场快速发展的机会。 我们不断收集中国客人的声音。 需要让总部重视这些声音，改变以前以美国为中心的产品设计理念。 雷克萨斯说中国市场是最重要的，不是口头上说，而是应该付诸行动。 我是这个行动的实践者之一。 ”。 (作者:黄屾)

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