“志愿服务，让基层治理更有温度”

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在基础管理过程中，志愿服务是解决完全协同治理共享社会治理结构的重要路径和基础管理困境的较为有效的机制。 目前我省志愿服务的力量是否参与了基础性管理效果？ 记者为此将深入访问第一线。

解决难题，居民得到实际利益

●居民自发的志愿者活动加深了邻里的感情，社区也扩大了为民众服务的范围。

合肥市包河区滨湖世纪社区琼临网党总书记张义千

●社区居民有文艺的诉求，我们的学生如果有艺术特长，应该给大众带来一点文艺演出服务。

安徽艺术职业学院戏曲学院院长汪健

1月6日上午，合肥市包河区滨湖世纪社区琼临网琼苑地区居民刘艺刚拜访了唐大爷。 天气越来越冷了，我来看看唐老最近的生活状况，提醒他观察防寒防冻。 刘艺说。 64岁的她经常参加在社区举办的各种各样的志愿者活动。 年11月，在社区动员下，刘芸带头成立刘阿姨志愿者队伍，现有20多名志愿者，累计居民1000多人，开展特殊志愿者活动30多人。

服务小组的主旨是由低龄老人服务高龄老人。 我们比这些老人&lsquo； 年轻，又能感受到他们的困难。 刘艺告诉记者。 约翰·临格113名70岁以上的老人是刘阿姨志愿者队的关注对象。 每隔三天，队员们访问网格内的空巢穴和独居老年人，进行一对一的服务。 年冬天，住在33楼的徐奶奶家断水。 刘艺听到消息后，和志愿者一起，一天给徐奶奶送三次水，连续送了四天，直到在家恢复供水。 居民自发的志愿服务加深了邻里的感情，社区也扩大了为民服务的范围。 约翰临网党总支副书记张义千说。

2019年12月5日下午，合肥市包河区望湖街沁心湖社区内欢声雷动。 安徽艺术职业学院学生文艺小分队给居民们带来了精彩的文艺演出。 现代舞、京剧、二胡独奏、黄梅戏等10多个节目博得掌声。 孩子们有专业水平，表演也很用心。 居民杨丽玲说。

近年来，安艺院组织了学生文艺小分队，每月在街道和社区等基础单位开展文艺演出志愿者活动。 社区居民有文艺的诉求，我们的学生如果有艺术特长，应该给大众带来一点文艺演出服务。 安艺院戏曲学院院长汪健告诉记者。

服务差的话效果不充分

●社区老年人很多，但我们带来的是科普培训，活动现场居民少，效果也不好。

我是高中志愿者队的负责人

●居民在日常生活中交往甚少，开展志愿者活动缺乏基础，最终也削弱了热心居民的积极性。

合肥市社区干部

合肥市安高城市天地区居民章六琳每天外出背着双肩包，里面摆着各种各样的理发用具。 去年8月，章大姐姐加入了小区志愿者队伍，承担了用自己良好的技术为居民理发的义务。 章琳去年刚入住安高城市天地区，在社区卫生服务站进行的义诊中，医生为她详细分析了身体状况，并提出了建议。 被亲密的服务打动了的章六琳萌生了参加志愿者的想法。 有多年理发经验的她，有义务为大家理发。 生活不便的居民，只要给她打个电话，就可以在家坐着等上门服务。 目前，章六琳为居民提供200多次免费理发服务，业务范围扩展到其他小区。 在志愿者的帮助下，我想尽全力帮助别人。 章六琳说。

章琳这样受益于志愿者，反哺其他居民的例子还有很多。 但是，基层在开展志愿服务方面也出现了一些问题。 例如活动零散，不能满足群众的实际需要。 雷锋活动日、世界义工日、特定的节日、一点点的，社区组织相应的义工活动，其他时间理发活动，不成系统。 有排列展示台、分发材料、拍几张照片等活动，似乎是为了举办而举办的。 黄山市民程先生面对形式上的志愿者活动，不满意。

另外，志愿服务没有与居民优势进行比较，取得了更多的成果。 社区老年人很多，但我们带来的是科普培训，活动现场居民少，效果也不好。 一个高中志愿者队的负责人想起了被邀请的社区活动，感到无助。

在单独的新建小区，居民之间并不熟悉，往往各家扫门前的雪，只有部分热心的居民经常参加志愿者活动。 居民在日常生活中交往少，开展志愿服务缺乏基础，最终也削弱了热心居民的积极性。 合肥市社区干部告诉记者。 他认为，深入开展志愿服务，首先要营造良好的社区共建环境，居民之间、居民与社区工作人员之间形成互动，不得盲目启动相关项目，也不得组建志愿服务组织。

共同努力提高性能

●共建共治联盟可以整合本辖区的志愿者资源，更全面、专业地开展专项活动，进一步满足居民的诉求。

合肥市蜀山区合作化南路社居委员会副主任宋彧

●必须细化志愿服务对社区的保障手段，使居民的诉求与志愿服务更有效地对接，更有效地促进社区的管理。

黄山学院经管学院教授郭宏斌

今年1月初，合肥市高速开元酒店热情管家志愿者队伍来到该市蜀山区合作化南路社区轴承厂南区两个有困难的住户家里，帮助他们整理和打扫家务。 精心收拾，焕然一新。 酒店大堂经理郑景晶表示，该志愿者队伍由12名酒店一线员工组成，每年为社区行动不便的居民和孤独老人开展志愿者工作。 多年来，安徽中特律师事务所的律师也经常有义务来到合作化南路社区进行法律咨询和宣传活动。

为了增强社区的从业能力，年6月，合作化南路社区党委成立共建联办联盟，定期组织、协调、联合辖区单位开展各类共建联办活动，现有35家成员单位参加。 共建共治联盟可以整合本辖区的志愿者资源，更全面、更专业地开展专业活动，进一步满足居民的诉求。 合作化南路社居委员会副主任宋彧说。 目前，共建共治联盟正在稻香村大街上逐渐宣传。

要细化志愿服务对社区的保障手段，使居民的诉求与志愿服务更有效地对接，更有效地促进社区治理。 黄山学院经管学院教授郭宏斌认为，社区应在充分调查的前提下，掌握居民的实际诉求，比较组织志愿者组织开展活动，提高志愿者工作的精度。

许多社区干部建议街道、社区动员居民参与热情，相互帮助，引导越来越多的居民自愿投身于志愿服务。 据介绍，在推进志愿者积分交换的基础上，许多社区意识到要让热情的居民参与社区事务的决策，让他们更积极地参与社区管理。 有些居民做公益不仅是为了兑换报酬，还想让小区更好。 因此，社居委员会在日常工作中听取他们的意见，可以提高管理水平和效果。 宋伊克说。