“苏州相城太平街道：群众诉求无小事 暖心政务在行动”

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为了深化放管服改革，提高政务服务质量，江苏省苏州市相城区太平街行政审批局(民服务中心)比较了大众多渠道、24小时、优质政务服务诉求，老年人行动不便、工作难等问题。

住在金澄社区的陆阿婆70岁，睡了很久，今年6月，因为身份证丢失无法领取银行存款，感到不安。 人民服务中心通过社区了解到陆阿婆的困难后，立即安排中心工作人员和志愿者来到陆阿婆家，为老人采集、审查身份新闻，办理相关手续。 处理结束后，工作人员详细询问了陆阿婆的身体状况，要求其安心疗养，并将第一时间补办的身份证发给了陆阿婆。 陆婆的家人兴奋地说:感谢人民服务中心和社区的关心、帮助，自愿为我们服务，帮助我家处理了很大的难题！

为群众提供热情、高温的政务服务，太平街行政审批局(为民服务中心)一直在路上，照顾公司和群众琐事，大事急事，工作难，工作复杂等问题，体会公司和群众的工作体验 为此，制定了提高政务服务质量增效专项计划，在审批环节、员工效率、群众满意度方面提出了升级。

加强灵活处理，推广预约处理、延迟处理、节假日受理的5+x工作日模式等特色服务，今年累计群众预约处理309件、工作日延迟处理82件、非工作日处理595件。

二是推行全程代工制，建立健全专业代工队伍，建立街道为民服务中心、村(社区)便民服务中心和移动式为民服务事业单位一体化的政务服务体系制度，代工免费为公司和大众

三、建立容积欠受理机制，对比公司、个体工商户尽快办理的设立、变更等业务，开辟绿色通道，申请人通过邮寄等方法弥补容积欠受理材料，减少因泄漏材料造成的工作多种退路，真的最多接受一次补充。

民生无小事，枝叶总是相关的，公司和大众的诉求是考核服务改革事业的初衷和目标。 今后，太平街行政审批局将一如既往地做好精准定位，立足公司和大众诉求，打造暖心处理、快速精准化政务服务企业品牌，为太平街优质政务服务快速发展谱写新篇章。

(荻溪)

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