“漫画讲解“手术那点事” 医患互信需要降维信息表达”

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董思源是长春市儿童医院手术室的护士，也是工作间隙备受称赞的“漫画家”。 绘画的主题素材不是其他，而是手术的观察事项。 她将手术前的各个环节编成漫画，详细展示术前准备、术前饮食、术前服装、家长心得等复印件。 另外，希望将来把术中和术后的拷贝都画出来，让患者和监护人一目了然，记住。

护士暖心手绘漫画之所以在网上热播，并不一定是因为这些漫画的妙招多么精湛，而是在医患关系紧张，甚至有一点伤医事件发生的今天，普通医务人员放下身段，提供个性化的医疗服务，医患之间， 并且，漫画打破了人们对白衣天使的刻板印象，向人们展示了医务人员不仅有认真的职业状态，还有温暖和柔软的心。

医患之间的新闻不对称，是许多医患矛盾的原因。 医疗是一门专业技术，一般患者无法掌握与医务人员同等的新闻。 但是，正因为医疗直接关系到患者的身体和健康，所以患者尽量了解病情，了解医生应该做什么，为什么要这样做，是完全可以理解需求的。 医患之间保持密切的新闻信息表达，对提高医疗服务水平问题意义重大。

但在现实中，由于职业压力大、面临的患者多等原因，往往缺乏医务人员和患者的信息表达，只有流水线式的治疗，“工匠”对个人没有特殊的照顾。 患者不知道医务人员的医疗措施意图，医务人员也不知道患者的真实想法和感受。 许多医患纠纷源于双方缺乏信息表达的误解——如果一方闭口不谈，一方不听，如何建立良好的医患关系？

信任不是从天而降的。 诚实和开放的态度是赢得信任的必要方法。 信息表达也需要恰当的妙策，医务人员掌握了专业信息，无法与患者对话。 事实上，患者需要理解的不是高深精巧的医疗理论，而是现在的把握、对结果的期待。 董思源护士用漫画的方法，教给患儿和家长手术的观察事项，即“降维”的信息表达方法，患者一眼就能理解，心中的疑问也烟消云散。

医疗是公共服务，正是公共服务行业，社会中弥漫着许多风气。 一言不合就撕，马上打拳，这是许多公共服务机构和专家面临的困境。 气势汹汹，是因为缺乏感情，大家都太急功近利了。 许多矛盾的爆发是因为社会心理学关心结果。 告知患者手术的观察事项，改变语气进行传达，蒙混过关也是“结果”，用漫画的方法告知患者，看起来有些乖僻，但更深入人心。

有人认为现在人们失去了对专家的尊敬。 例如去医院看医生，很多人越来越感受到交易的意义。 患者支付医疗费，医院提供服务。 在许多类似医患矛盾的公共服务困境中，实际上被服务者并没有真正怀疑专家的能力，而是觉得自己的需求被忽视了。 如果把公共服务看作单纯的交易，当然出资者的愿望应该得到最大限度的满足。 剖腹产，医生不能选择顺产。 你要想给孩子当课代表，教师必须照着说的做。

但是，公共服务的逻辑真的那么简单吗？ 提供公共服务的专家不仅是服务者，也是道义上的主持人，代表着相关行业的权威。 人们之所以能够尊敬和信任专家，是因为公共服务除了一般的等价交换之外，还有哪些基本的东西，不会被外来的干扰所动摇。 光是这样，公共服务的接受者在没有满足不合理的需求的情况下，就不会感到怠慢。

要让人尊敬，首先要提供值得尊敬的东西。 专业的能力当然非常重要，但除了专业之外，还需要展现人性之光。 现在我们在谈论人工智能，很多事情依然不能代替人工智能。 特别是在人多，涉及复杂感情的情况下。 专业冷淡，高次元，但能让人感受到专业的关怀，温暖内心，是降维的温暖。

很多医疗工作者用温暖人心的漫画般的方法接近患者，接近人心。 姿势下降后信息表达变得顺畅，患者不觉得漫画是多余的，反而觉得医务人员这样下了功夫，非常感谢。 这样，创造了良好的医务人员的信任。

王钟来源:中国青年报