“60岁以上老人坐火车优先安排下铺 购票进站乘车都推出那些举措？”

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日前，全国人大代表、中国国家铁路集团有限企业董事长、党组书记陆东福在接受青岛新闻网社记者采访时，铁路部门不断发布电子票，落实面部检测、网上选课、网上预约等平民利民措施，与老年人脱网人群

为了让老年人和离开网络的人能够顺利移动

铁路部门出台了那些暖心措施吗？

一起去看吧

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买票篇

问:买不到网票怎么办？

别担心！ 车站依然保存着人工售票窗口，自助机购票还配备了人工服务的诱惑。 另外，所有人工窗口都支持现金购票，保障老年旅客购票服务。

部分车站还设有爱心窗口，可以为老年旅客优先办理现金购票、改签等业务。

问:坐火车可以优先购买下铺票吗？

铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，只要门票量充足，就可以自动识别60岁以上的老年旅客，优先安排下铺。 如果多人同行一个订单，系统会自动分配旁边的座位。

所以，建议想为老年人购买下铺票的朋友，尽早制定时间表，尽快购买火车票。

问:需要纸质票吗？

不需要！ 旅客可以刷身份证乘车。

入编

q :你是怎么“洗脸”的？

乘车时，将身份证放在登机口，摘下口罩进行面部识别，经过身份确认，在大门打开后通过。

另外，车站设有人工验证口，老年人旅客也可以通过人工验证乘车。

问:忘记带身份证怎么办？

在车站公安制证窗口或自助制证机进行临时身份说明，从手动检票口上车。

观察:临时身份证只限于当天乘车使用。

问:如果不能出示健康代码怎么办？

不能出示健康码的旅客，可以携带比较有效的身份证到人工登记处登记，经过登记检查后方可出场。

另外，铁路部门在车站设置了超级醒目的导向板，可以应对“无健康代码专用通道”以上的问题。

问:不方便的旅客怎么坐火车？

可以通过铁路12306app、铁路12306呼叫电话、铁路12306微信公众平台或小程序、车站爱心电话预约积分旅客服务。

车站工作人员在接受预约后，会根据老年旅客的出行日期、车辆数量、具体诉求提供轮椅等“定制化”的接送站服务，让您放心。

问:可以优先检票乘车吗？

车站均设有点旅客候车室(区)，老少病假等点旅客在专门区域拥有候车室，可以优先检票乘车。 对于移动不便、需要帮助的旅客，车站工作人员向列车求助，与列车长进行交接。

问:家人可以送老年人到车站乘车吗？

如果家人想送老年人旅客去车站，可以通过铁路12306app、电话预约等方法，或者直接去车站前台办理爱心卡送车站。 请一定要携带有效的证明书哦。

乘车篇

q :卧铺有叫醒服务吗

叫醒服务还在哦！ 乘务员通过拥有终端系统可以掌握所有旅客的乘车新闻。 无论白天黑夜，他们都会在列车到站的15到30分钟内提醒你。 老年人旅客不用担心坐过站，安心睡得很好。

问:怎么找到自己的座位？

现场购票的老年人旅客，可以在人工窗口打印的旅游新闻指南中查看乘车新闻。

在网上购票的旅客可以通过铁路12306app、绑定的微信、支付宝( Alipay )接到通知后查看旅游新闻。

另外，在进站口和列车上也可以通过询问工作人员来询问自己座位的新闻。

问:如何操作旅行中的订单？

旅客可以在铁路12306官网通过就餐平台、12306app等方式订餐，在所坐列车的餐车上用餐，或预约沿途餐饮网站供应的社会企业品牌餐点。 铁路车站服务员通过订单的收据新闻、预约手机号码确认旅客身份后送饭。

当然，老年人旅客也可以去餐车，向工作人员咨询配餐情况。 旅客选择用餐种类，工作人员进行用餐时间和座位号的登记，送到旅客的座位上。

最亲密的服务

请让我放心旅行！

资料来源:中国铁路