“香山脚下的特殊关爱”

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日前，《慈善公益报》记者访问了中国邮政储蓄银行香山分行。 该行多年来专注于为残疾顾客提供金融服务，通过无障碍信息表达、手语服务等特有方式，形成了独具特色的服务模式，得到了社会的广泛赞誉。

信息表达没有障碍

香山分店位于北京香山脚下。 周围有橡胶福利工厂和几家敬老院，每月有数百名老人来领养老金，其中许多是残疾顾客。 对他们来说，去银行办理简单的存取款业务是一件很麻烦的事情。

记者在银行门口看到从入口到柜台前铺了盲道，办理业务的人可以沿着这条盲道走，闭着眼睛也可以来到柜台前办理业务。

这条盲道是特别申请的，是今年装修新铺设的，方便盲人顾客办理业务。 香山分店经理牟菲向《慈善公益报》记者介绍。

残疾人是许多庞杂的群体，他们不想无视他们的存在，也不想太依赖别人。 在这么多年的接触中，我们发现，有时热情的帮助反而会伤害他们的自尊心，所以我们用其他手段帮助他们&lsquo； 在心里诉说。 牟菲说，如果铺设这条盲道，盲人就可以独立来到柜台前办理业务，那是他们最想要的援助。

我在这里办理最多的是存取钱，每个月15日，我来这里领养老金。 每次来，刚到门口的人都会亲切地问候我，帮助我，然后带我处理业务，直到结束，我不用担心。 橡胶福利厂退休工人唐守功对《慈善公益报》记者说。

例如，每次我来取款，工作人员都会帮我取号码，带我去柜台输入密码，每次取钱都会正反整理得井井有条，等我数完，出门后路上车多的时候，她们会护送我。 她们工作细心周到，有时我觉得自己太麻烦了。 老人感动地说。

唐守功还说:“我身边和我情况差不多的人还有4050人。 大家在这里工作是因为这里的服务很周到。 因为我们想了很多，做了很多事。 来这里工作就像到家一样。

发现香山分店的许多细节表现出对残疾顾客的人性化关怀。 例如在号码办理处，该行设有暖心号专用号码，据观察，每位残疾顾客在工作人员的帮助下可以获得该号码并享受优先服务。 盲道的尽头有一个绿色通道的窗口，面向残疾客人。

牟菲说:“我们除了携手帮助顾客开展业务外，还比较了普通顾客收一点钱的产品，比如邮件通知，对残疾人是免费的。 另外，我们给福利工厂的居民委员会安装了电话。 如果有问题，方便老人们和我们及时的信息表达。 如果有残疾的顾客不能自己来银行办理业务，我们会派车接送。

手语温暖人心

记者在香山分店遇到的另一位74岁的刘英山，因为生病，从3岁开始什么也看不见。 刘英山拿起手杖，走到银行门口，听到银行工作人员李浩熟悉的声音后，老人默默地两次提醒李浩他来了。 每次我办理取款业务，她都会给我取号码，带我去柜台输入密码，取钱，每次都要正反整理一下钱，让我方便数数。 刘英山与《慈善公益报》记者交谈，称赞李浩是他的眼睛。

刘英山老人口中的李浩是邮政储蓄银行的优秀员工，其助人为乐，热心公益的服务受到了许多表扬。 唐守功和刘英山老人亲切地称她为我们的眼睛。 而且，在有点聋的眼里，李浩是这里的手语天使。

当时聋哑人的顾客卡被消磁了，来到我们这里解决了。 当时，信息表达不顺利，所以最后的业务不顺利。 李浩告诉《慈善公益报》记者。

我不想再出现这样的遗憾了，所以买了书和音像资料学习了手语，但是手语里也有&lsquo。 方言，这里的聋哑人多是带有北京地方色彩的手语，但是信息表达还很困难。 于是我去了福利工厂学习技艺。

在李浩的指导下，香山分店的柜员现在可以用手语与聋哑顾客交流，无障碍开展业务。 香山分行对聋哑人也亲切地称为手语银行。

希望通过我们的服务，更多的残疾人朋友能像普通人一样享受邮政储蓄银行的高质量服务。 李浩对记者说。

凭借专业贴心的服务，邮政储蓄银行香山支行形成了服务残疾顾客的特色服务队伍，得到了北京市银领域协会颁发的特色服务示范机构特殊关注的荣誉，备受赞誉。