“上海市政协委员蒋欣泉：树立完整医疗社工体系”

本篇文章1846字，读完约5分钟

虽然外面下了很长的雨，但是室内变暖了。 昨天下午，蒋欣泉医生进入第九人民医院的两个病房，分别看望了两个小病人。 看到两个孩子高兴地和志愿者玩拼图游戏、画画，蒋欣泉笑着问候:好好治病，快振作起来&hellip； &hellip； 在九院，医务人员这样和谐的场面比比皆是。

据上海某三级综合医院统计，医院每年接到患者投诉120件左右，80%以上是医务人员信息表达不足所致。 我们在医务人员信息表达的充分性和比较有效性方面，仍然存在一些严峻的问题。 市政协委员、上海交通大学口腔医学院执行院长、市第九人民医院口腔修复科主任蒋欣泉向记者表示，他此次携建议书前往两会，呼吁加强人文关怀，改善医务人员信息表达。 对医院来说，为患者及其家属提供心理关怀和社会支持服务对帮助患者治病至关重要。

医疗信息的表现时间不足

随着生活水平的提高，人们对自身健康问题的关注越来越高，去医院看病、追求健康的人也越来越多，但不容忽视的是，有些医院仍然表现不好，医患关系破裂。

患者来医院的目的不仅是追求健康，还包括心理健康。 目前，我国医务人员执业技能培训过程中医学人文相关教育比较缺乏，医学院人文教材匮乏，课程形式单一化，教学与实践脱节。 蒋欣泉委员观察到，一点医生侧重于追求患者疾病背后的病因，缺乏人文关怀理念，只重视技术思维，重视医疗，轻护理，患者就感受不到人性的温情，得不到安慰、理解和支持。

这件白大褂不看病

上午8点是每天例行检查时间，白衣们进入九院唇腭裂治疗中心，对患者、家属和治疗情况进行了信息表达。 穿着白衣的孙振军和同事也在其中。 不同的是，他作为医院的专职医疗社工，不去给患者看病。 融入医疗队伍，对患者和家属进行心理社会诉求的判断，同时提供及时的心理疏导和资源中介服务。 孙振军向记者解释说，说到医务人员对患者进行生理援助，医疗社工就是心理和社会支持的提供者。

上海是国内引进职业医疗社工的先锋，年，九院开始招聘专职社工，在深化志愿者管理的基础上，在外科、口腔颅颌面科、口腔颌面头颈肿瘤科、肾脏内科等科探索社会从业专业服务。 目前，九院有三名专职社会工作者。 服务文案有时会判断患者的贫困程度，帮助贫困患者联系爱心基金会筹集善款。 判断患者的心理状态，关注提供心理咨询和干预的患者家庭、患儿家长的心理健康，提供心理支持等。

孙振军告诉记者，他刚开始病房访问时，兔唇患儿的家长们更不想说话。 一对来自安徽的母子沉默寡言。 社会工作者询问孩子的情况时，母亲也只是简单地说了几句。 邀请社工母亲参加唇腭裂患儿照顾者支援组，大家交流各自的护理经验，用表情包绘画表达感情等，互相鼓励。 有些家人在团体交流中兴奋地哭了，害怕孩子出去被嘲笑，说不知道该怎么办。 在这场特殊的交流会上，医务人员之间经过充分的信息表达，提高了彼此的了解和信任。 在许多同病相怜的伙伴面前，诉说内心的痛苦，消除压力，感到前所未有的轻松。

加强人文关怀的理念

蒋欣泉委员向记者宣读了建议中的话:医学医疗要实现从治病到看人的转变，不仅要靠医生和患者的参与，还必须借助社会的力量。 从发达国家的经验看，可以建立完整的医务社会工作人员体系，协助医院预防医疗和残疾康复，协助医务人员进行专业解释，为患者处理家庭、心理、经济等问题提供职业化服务。

医疗社会事业是指社会工作者运用专业信息和技术在医疗卫生机构，从社会和心理层面判断和解决患者问题，作为医疗队伍的一员，协助患者和家属排除医疗过程中的障碍，处理疾病造成的社会和家庭问题。 蒋欣泉表示，为全国综合及专科医院医务社会工作而创立的上海模式，目前只是点状开花，尚未全面撒网。 扩大医务社工规模，推动医务社会工作人员高质量快速发展，是当前迫切需要处理的问题。

他建议加强医学人文教育，强化医务人员在信息表达方面的人文关怀理念。 各医疗机构定期开展人文关怀理念讲座和培训，在住院医师规范化培训过程中，增加相关轮转环节纳入考核，在医学院学生教育课程中增加相关必修课，编写医学人文教材，利用中国医师节等要点，扩大对医学人文关怀理念的社会推进，将社会从业专业理念和做法纳入医师教育培训。

要大力支持医疗社会工作人员体系的建立，架起医疗信息表达的桥梁，组织具有医疗、心理咨询等背景的志愿者，为门诊和住院患者提供心理安慰、支持和教育。 蒋欣泉委员表示，推进现有社工专业招生，推进社会从业教育专业化，迅速培养专业医疗社工，鼓励医疗社工继续教育。 辅助医务人员信息表达的弱点，促进医患关系和谐快速发展。 (记者江跃中方翔潘高峰)