“安徽颍上：用汗水践行初心使命”

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8月以来的江淮大地上，骄阳似火，热浪袭人。 在这烈日下，安徽省阜阳市颍上县烟草专卖局(营业部)有这样一个集团，他们始终尽职、默默贡献，他们用汗水完成了初心的使命，以责任和担当贯穿了零售客户的最后一公里。

烈日炎炎，执拗认真的送货员

洪水刚结束，零售商需要香烟，所以我一定交到陈先生手里放心。

7月20日颍上县内姜唐湖行洪区开业以来，行洪区内5户零售客户无法直接配送，根据与他们的信息表现实施代收办法，8月4日，送货员周万强早上接到其中一户零售客户陈寿兵的电话，要求交接方自行领取

陈先生，到了吗？ 我们已经收到了。

对不起，我们在渡轮上出了点问题，20分钟左右就到了。

5分钟、10分钟、15分钟&hellip； &hellip； ，他等了一个多小时，等着看，附近的群众提议代替陈寿兵去领，但周万强还是决定自己把烟送到他手里。 这是我的责任，也是我应该做的，周万强说。

周万强只是众多送货员中的一员，在高温的大烧下，他们总是在职场上默默守护，用实际行动承担自己的责任，认真履行自己的诺言。

在高温下，担任护卫的监察员

你好，是杨湖烟草专卖管理处吗？ 我是王冈宏开购物中心的唐心宏。 现在，有一位客人在我的店里买了两支中华软壳香烟。 我没说他是假烟。 请来鉴定。 8月6日晚12点50分，颍上县烟草专卖局杨湖专卖管理的值班人员郭守峰接到反馈真伪烟的问题。

高温天气，中午地表温度已经达到40℃，而且所内检查员都在休息，值班人员向所长报告了顾客反馈情况后，所长吴虎想到的第一件事是，在零售顾客遇到困难的情况下，我们千方百计为他们处置 为了及时处理零售顾客的反馈，吴虎请了队员直奔零售顾客的店。

目前烟草非法流通管理形势依然严峻，假冒、私、非烟草的销售、流通也发生了变异，要净化市场还需要刺绣下功夫，在市场上高温工作是常态。 尽管如此，他们仍无悔地每天呆在自己的工作岗位上，时刻为良好的市场环境保驾护航。

客户经理在热浪中坚守初心[/s2/]

侯老板，根据你的诉求，今天我们将集中精力在你的店铺陈列香烟、维持价签和提高店铺整体环境。

8月7日上午，室外温度为36℃，地表温度接近40℃。 在这样的高温下，在顾客经理袁源申请的岗位上进行了合作，4位顾客经理针对零售顾客侯芹开展了店铺提升服务。

侯芹、颍上县交通路零售客户，店铺类型为烟草酒店，为了提升店铺整体形象，7月28日向顾客经理袁源提出了合作服务的投诉。 在分工的基础上，顾客服务集团的4名成员集中整理了侯芹的全部店铺，一对一培训了夏季商品经营的妙招，实现了软实力和硬实力的双重提升。

面对高温炙烤，时刻记住自己是零售客户经理和助手的角色定位，零售客户思考，零售客户着急，对于零售客户反馈的问题和诉求问题，他们总是能及时处理。

正因为面对持续高温的烘烤检测，在烟草领域的各个部门，都有这样的不吸烟人群，他们用汗水来诠释责任和担当，用行动来完成初心的使命，提高零售顾客对领域的忠诚度和满意度。

周振罗

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