“浙江金华兰溪：以智慧媒体推动智慧治理”

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年11月3日，《中共中央关于制定国民经济和社会快速发展第十四个五年计划和2035年愿景目标的建议》全文公布，《建议》为媒体深度融合、全媒体推广、县级文芳阁中心建设做出了重要部署。 《建议》提出推进媒体深度融合，实施全媒体推广工程，加强新的主流媒体，建设和加强县级文芳阁中心。

近年来，浙江金华兰溪市委推进部、市文芳阁中心建设县级文芳阁中心，更好地诱惑群众，服务群众总要求，积极探索媒体+服务新模式，制作信息+文案。 年6月，兰溪市文芳阁中心与兰溪市长矛调中心资源互补，功能互补，特点互补，共建网上长矛调中心，打通了服务大众最后一公里。 兰溪网上长矛调中心依托兰溪文芳阁信息客户端兰精灵，将线下实体长矛调中心纳入手机，文芳阁中心负责宣传、引流、媒体监督及在线技术支持，长矛调中心负责业务解决运行机制。 市民在网上登录新闻后，系统会自动推送至长矛调整中心进行分类解决，实现一站式接收、批量操作、全链处理，市民开始奔向数据。

网上长矛协调中心哪里人最多，扩大阵地后会建在哪里？ 只要有控诉，服务就会无处不在，这一理念。 市民发现危险，拿着手机拍照后进站，由职能部门前往核实、解决。 附近发生了矛盾，动动手指，可以和调度员零距离交流。 此外，如果想咨询精神科医生，同样可以取出手机预约，接受一对一的服务。 住在兰溪市云山町某小区6楼的小尤出远门回家，发现家里墙壁发霉，下雨天从天花板渗水。 但是，7楼很久没人住了，尤先生对谈判没门儿。 一次偶然的机会，她知道兰溪网上的长矛调中心专门帮助老百姓处理烦恼，抱着试一试的心态下载了兰精灵app，并在网上的长矛调网页上输入了自己的需求。 没想到仅仅一个晚上，长矛协调中心的工作人员就联系到了7楼的户主王先生。 王先生知道了情况，马上从乡下回来解决了。 结果，不仅矛盾解决了，两人还是好朋友。 类似的例子还有很多。 据统计，截至9月底，网上长矛协调中心共受理需求475件，手持拍摄342件，矛盾协调61件，心理咨询6件，执行、回答。

网上长矛协调中心深入参与了基层社会的管理，另外文芳阁信息客户方的社会影响较大，进一步扩大了与客户的粘合度，探索了媒体融合快速发展的新途径。 有数据显示，自网上长矛协调中心运营以来，兰精灵客户端下载量、开放率分别较之前提高了25%、36%，为媒体融合的快速发展奠定了坚实的客户基础。

文芳阁中心与长矛调中心资源互补，运行高效。

兰溪网上矛调中心按照文芳阁中心管尖、矛调中心管后台的构想，依托兰溪市文芳阁中心客户端兰精灵app搭建、搭建。 兰精灵app的客户端有24万名顾客，是兰溪市民接受咨询、发表言论需求的重要平台，具有强大的新闻收集能力。 兰溪市矛调中心是金华地区资源整合最彻底、服务功能最完善的矛调中心，建设整合13家线上员工平台，从政策咨询形成纠纷调处、信访解决、法律援助、诉讼服务和心理辅导等连贯的服务体系制度 双方资源互补，功能互补，特点互补，形成文芳阁中心推进宣传、引流和媒体监督，市矛调中心负责业务解决的运行机制。 大众在网上长矛协调中心的客户端登录新闻后，系统自动推送到市长矛协调中心，进行分类解决。 截至目前，已收集各类数据2000多项，需求问题流动率达到100%，零部件落实，零部件恢复，进一步推进兰溪基层社会管理现代化，实现整体智慧治。

便民服务融入六大功能板块，充分体现了以人民为中心的快速发展观。

目前，网上长矛调中心设有便民生活心理咨询矛盾调解兰溪随手拍摄兰江论坛未成年人的6个功能板块。 便民服务纳入家政、招聘、动车服务、咨询新闻等文案，后台嫁接到8890便民服务中心。 心理咨询板块开设了心理咨询、心理疏导、治疗网上预约服务，现有专业心理咨询专家7名。 其中，国家二级心理咨询师5名、浙江省金牌健康师讲师1名、心理治疗师1名，群众可以提前预约服务时间，自主选择喜欢的心理专家进行一对一咨询。 在矛盾调解板块，作为矛盾调解的第一力量引进人民调解人，共有9名调解人，其中专业金融纠纷调解人2名，全国模范调解人1名，市民有任何矛盾纠纷，都要在受理页面进行新闻填写和需求申报，实际上自主选择调解人进行调解，群众外出 兰江论坛分为人民呼声和生活哪些方面设立了16个板块，我为政府建议，出信息材料，欣赏兰溪等文案，大众通过留言、投稿，在论坛上反映相关需求、想法， 兰溪马上拍板，与公安、城管等执法部门联系，市民用手机拍照需要反映问题的照片进入app，如果进行自动定位地点，可以自动分流到执法部门处理。 未成年人爱护板块，集中公安、检察院、妇联等部门的组织力量，聚焦校园欺凌家庭暴力等问题，保护未成年人的合法权益，为青少年成长提供蓝天空。

整合部门的数据资源，开通跨部门的数据通道，实现数据的行驶、订单服务。

网上长矛协调中心积极协调各相关部门，建立部门联席会议制度和日常运行的工作机构，建立一站式接收、批量操作、全链条处理，将市长矛协调中心从单纯的线下空间整合转换为在线机制整合融合 通过跨部门的数据通道，特别是文芳阁中心的背景数据和长矛协调中心的背景数据无缝对接，实现了数据的全范围。 网上长矛调中心由文芳阁中心搭建人性化服务平台，长矛调中心提供专业组织和人员深化服务供给，实现点单式服务，如市民群众有诉求，打开兰精灵app，网上长矛调中心6 可以自行选择相应板块进行新闻反馈，线上自主选择，线上精准提供服务，线上同步运行，比较提高处理市民生活所需的东西。

徐立星

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