“韩伟：坚定必胜信心，善于化危为机，开启美好居住新时代！”

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贝壳寻找政策研究总监韩伟

最近，由中国网络社会组织联合会主办的新冠肺炎疫情对网络经济的影响视频研讨会取得了成功。 在会议上发言。 以下是发言全文。

我很高兴有机会参加这次中网联智库合作机制成立典礼，与各位领导、各位专家一起探讨新冠引发的肺炎疫情对网络经济的影响。 首先，我代表贝壳找房，祝贺中网联智库合作机制的成立。

过去两个月，我们经历了突然新冠引起的肺炎疫情。 这是新中国成立以来，中国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控最困难的重大公共卫生事件。 当前，全国疫情防控形势继续向好，生产生活秩序加快恢复，统筹推进疫情防控和经济社会快速发展事业取得积极成效。 这场疫情给我国经济社会快速发展带来的挑战和影响是长期而深层次的。 此外，疫情向我们展示了互联网经济的韧性、张力和价值，互联网平台经济和互联网电商领域在疫情防控、民生保护、经济中发挥了重要意义，带动了大量领域的逆势发展。 刚才，李欲晓院长介绍了疫情对网络经济的整体影响和对策建议，各公司同事也从各自行业分享了一些想法和意见。 贝壳找房作为新的居住服务平台公司，在这场疫情中也受到了影响，展现了未来的趋势和变革的方向，更加坚定了前进的步伐。

一、疫情冲击了居住服务平台

受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，出现了延长假期、限制人员流动、各地延误复工等阻碍社会运行的情况，给经济带来了冲击，居住服务领域也受到了直接影响。 主要表现在三个方面

)市场受到很大的影响。

(新型冠状肺炎疫情迫使全国各地的生产和费用活动按下暂停键，服务业首当其冲，房地产服务业也未能幸免。 贝壳研究院监测数据显示，1月以来，受疫情影响，新房、二手房、租赁成交大幅减少。 今年春节假期( 1月24日-30日)二手房交易量比去年减少61%，杭州、济南等10个城市春节假期0成交，年一季度全国要点城市二手房交易量显著下跌，预计疫情对市场的影响至少将持续到上半年。 由于市场低迷，居住服务平台第一季度的收益预计将下降40%以上。

)中小企业品牌面临着困难。

疫情蔓延严重影响了包括房地产服务在内的许多中小企业业务，面临着人工综合价格、房租、税收等刚性支出的压力。 找贝壳平台进入106个城市，连接226个新经济企业品牌，3.8万家。 对这些企业品牌和门店来说，在二手房业务中，房源真实调查、线下看房、线下合同等许多常规工作的关键环节在疫情防控期间难以正常开展。 在新房业务中，房地产开发商的销售活动也大多处于暂停状态，从贝壳新房代理或管理业务难以开展的购房诉求来看，客户的购房诉求也受到抑制，增加了获取客户的难度。 调查显示，80%以上的中小企业认为经营困难，70%以上的企业表示现有现金流可以维持经营时间在6个月以下。

)人员流失风险增加。

由于无法正常工作，加上跨境返港难度较高，经纪人预期收入下降率将达到53%，54%的经纪人将无法承受6个月，离开该领域。 超过70%的房地产商(店东和企业品牌)认为，此次疫情重逢春节假期，加剧交易停牌，收入明显减少，门店租金与人工价格刚性支出矛盾，现金流不足，人员大量流失或失业。 疫情爆发前，据报道全国缺少200-250万经纪人，培养高专业度经纪人需要至少5年以上的经验沉淀和持续投资，这次疫情材料将进一步加深居住服务领域劳动力供需矛盾。

二、疫情暴发，在迫近的领域也在加速变革

挑战总是与机会共存。 从短期来看，疫情会给居住服务平台带来经营压力和困难。 但从中长期来看，在产业网络加速发展和迭代的时代背景下，此次突发疫情也蕴藏着推动居住服务领域进一步数字化、智能化、在线化升级的机遇。

)加速替代线上的线下场景。

近年来，随着居住产业数字化改造的推进，以贝壳找房为代表的居住服务平台发展迅速，通过大数据、网络、人工智能等新闻技术的融合、创新，实现了在居住服务行业的应用和落地，以智能化手段 此次疫情加速了居住服务在线化转型升级，迫使工作场景发生变化，进一步重塑了与顾客互动的方式。 贝壳找房更是发挥网络、人工智能等新闻技术的特点和机制，构建交易流程线上化，降低人员聚集带来的风险，更好地服务线上客户，让客户看房、选择，交易体验是质量的

)促进新技术的应用升级。

疫情减少，网上申请增加。 电子商务、电子政务、在线教育等新业态和新模式的价值凸显，为解决疫情冲击提供了缓冲区空空间，作为基础支撑的网络、人工智能、大数据等前沿技术的应用成为新的经济增长点 贝壳找房作为科技主导的新型居住服务平台，利用大数据、vr和人工智能技术，提供新的经纪企业品牌，为客户和经纪企业品牌、经纪人提供平台服务。 为了在疫情期间满足客户居住服务的诉求，贝壳寻找组织平台合作经纪人完全利用ai讲房、vr看房等在线化服务工具，不断优化客户在线浏览、选择室的流程和服务体验。 (根据贝壳找房数据，2月1日至14日，平台上的找房人和经纪人共发起309万次vr乐队，比去年同期增长近213倍。 通话时间长达44675小时，比去年同期增加了323.5倍。 这些数据每天都在急剧增加。 在线开设涵盖vr房间、vr乐队浏览、在线预约、无故退房、在线退款等多种功能的vr售楼部，为新房买家提供房间预约、选择、预约的一站式在线购买服务 这些应用给客户带来了新的居住服务体验，进一步加快了居住服务的在线化，推动了房地产销售和服务效率的大幅提高，推动了居住服务领域的数字化、智能化、互联网化转型升级。 贝壳vr的卖场自上线以来，持续释放着高热能。 3月5日，贝壳vr售楼处开始举办vr购房祭，活动上线仅6天，网上预订量就达到6739套，预订量在线预选房率超过70%。 获客体验成交，贝壳vr售楼处重建新房销售服务链，创造新的销售场景，用新的方法定义了在线售楼处。

三、什么时候考虑

)信仰的价值。

越是困难的时候，越要比货币和黄金更有信心。 我们对未来充满信心。 这种信心来自习大大总书记和党中央的坚强领导，来自对中国经济快速发展的基本评价。 我国经济长期没有好的基本面，我国具有超大规模市场的特点，具有巨大的费用群体和巨大的内需潜力，具备了经济恢复和振兴的有利条件。 特别是中国城市化水平不断提高，2019年底常住人口城镇化率首次突破60%。 随着城市化水平的加快，人民群众收入和民生保障水平也将继续提高，居民支出能力快速增长，支出升级情况更加明显，顾客希望生活得更好，居住服务有更好的体验。 习主席建议释放被控制、冻结的费用，培养疫情防控产生的新费用、升级费用，回收实物费用和服务费用，使我们有信心。 另外，还积极协助平台上中小企业品牌树立信心，帮助平台连接的235家经纪企业品牌和3.8万家门店度过难关，贝壳寻回室启动了缓解合作伙伴困难的6项措施(平台 加大新房应收账款垫资力度和资金额度武汉地区设立定向支持和补贴亿元新证券公司保障基金免费开放经纪人网上收费套餐仲益互助-简化互助金绿色通道，缩短审批放款时间，提高生病会员和家属救助效率，

/s2/](2)团结力。

在困难和危机面前，公司特别是网络经济、平台公司等新的经济状态需要抱团取暖、守望相助、相互支持，共同努力，帮助社会经济回暖。 中网联会员单位智库合作机构围绕网络通信事业快速发展的热点难点，统筹智库资源与研究力度开展合作，为相关政府部门科学决策提供参考，为公司搭建共建共享的领域新闻与智慧服务平台，并汇聚优秀网络公司。

)质量的特征。

在多年的快速发展中，网络经济演化出智能化、标准化、模块化的专业管理模式，延伸价格偏低。 在升级时代，单纯的价格战和粗放式的扩张模式不受客户欢迎，优化服务、提高性价比是建立声誉的基本途径。 这就为网络公司提出了更高的命题:更好地开放核心能力和资源，构建产业网络新一代基础设施，为越来越多领域的数字化升级提供较为有效的支撑和路径。 网络企业不要让疫情期间的强势增长暂时，关键是要持续提高服务质量，进一步对外开放数字供应链等核心能力，使这个春天成为产业网络高速增长的新起点。 贝壳寻回室也秉承客户至上的价值理念，不断升级服务标准，完善服务保障，履行服务承诺，构筑维权绿色通道，为客户提供真实放心的居住服务。

疫情改变不了中国经济快速发展的基础，也改变不了人民群众对美好生活的向往。

贝壳找房将继续在中网联和各位领导的指导下，坚守初心、坚守决心、坚守恒心，进一步发挥平台科技特点，挖掘线上化潜力，增进与客户的连接与交流，谱写新居住的更好篇章。

谢谢你！

:刘骄傲审查篇: admin