“致敬在抗疫一线的志愿者(人民眼·武汉战“疫”)”

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在社区防线上，有他们的身影；物资运输保障，有他们的汗水。 心理整理得到支持，有他们的温暖&hellip； &hellip； 他们是奋斗在疫情防控第一线的广大志愿者。

战胜疫情的人民战争、总体战、阻击战，需要成千上万的志愿者。 在武汉，更多的人参加志愿者活动，有点热，分光，奔向需要的地方。

百瑞景社区，青年跑团跳出生活物资代购费，送上新的速度。 私家车服务团队从最初的3人迅速发展为拥有140名以上成员的物资运输团队社会工作者伴随着志愿者队伍聚集各方面的力量，开展心理疏导服务&hellip； &hellip； 平凡的人们，无私的奉献，给对抗疫情的武汉增加了越来越暖色。

在疫情防控的艰苦斗争中，广大志愿者真诚奉献，不辞辛劳，为疫情防控做出了重要贡献。 走近志愿者小组，听听他们的话吧。

社区志愿者小组的看守

小区都很好。 自己就可以了。

本报记者付文

喻俊主动战斗，让王仕玲暂时感受到援军的帮助。

王涯玲是武汉市武昌区百瑞景社区党委书记、主任。 这是一个超大型社区，现有居民8424户，2.13万人，但社区从业人员只有23人。 疫情袭来，天涯玲和同事们面临的困难可想而知。

1月末2月初，我们社区累计确诊新冠肺炎56例，疑似33例。 那时，每天都来求助，想住院，想核酸检测，各种各样的问题迎面而来，每个人心里都绷得紧紧的弦。

有什么需要帮助的人或者跑步的人，请叫我们。 在王仕玲和同事们最需要帮助的时候，社区青年跑队队长喻俊邀请他去社区当志愿者。

据喻俊等介绍，目前有400多名志愿者活跃在社区，服务文案从初期快递员扩展到协助生活物资调查、团购，服务人群也越来越大。

不做点什么的话，内心就会不安

办公室的小沙发上放着还没叠好的被子，茶几上放着还没打开的午餐盒。 最近一个多月，王仕玲一直住在社区。

从除夕开始，我们社区的很多员工就没回过家。 春节过后，人口众多的百瑞景社区患者增加，疫情防控任务繁重。 王凯琳说，每天运送患者，排除可疑患者，隔离密切接触者，有时一天睡两三个小时。

当时，一些社区运营商出现发烧症状，需要居家隔离，无法继续开展工作。 最少，减员的1/3，两班倒，人手抓肘。 事件多的话，只能先选择最紧急的工作。 王涯玲的回忆。

喻俊认为应该帮助社区办案。 目前疫情情况多而杂，社区工作人员人手严重不足。 为了保护我们共同的故乡，召集志愿者分担工作。 2月1日早晨，喻俊在跑团微信群里发布了招募令。 上午9点，喻俊和走友孙思科赶到社区，向王载玲求战。

一进入社区办公室，地板上就堆满了空为巢穴老人和密切接触者准备的蔬菜。 听说王仕玲布置了送蔬菜的任务，喻俊和孙思科带走了几个蔬菜包。 第一天，跑了十几家，家家送到门口。

送菜之余，喻俊帮助社区接电话，记录居民的诉求。 每个电话不仅要解释为对方的信息，还必须注册。 我以前经常组织活动，大家都很了解我。 我说的话，大多数人都能听到。 作为志愿者，他在社区和居民之间架起了信息表达的桥梁。

我老家是湖北孝感，毕业后在武汉买了房子，有了房子，孩子也在武汉出生。 对于疫情，我不做点什么事，心里就踏实不了。 喻俊说，目前约有40名赛跑选手参加社区志愿者队伍。

最近去超市的次数比过去半年多

喻俊配送的蔬菜，相当一部分由长江航路局职员、社区足球队队长林辉义等负责购买。 以前为了配合社区的规定，很少出门。 后来，看到社区在招募志愿者，我想出去做点什么。 林辉义说。

3月2日上午9点，林辉义准时赶到社区。 社区电网打印第一天注册的居民投诉新闻，我们一起去超市购买。 林辉义说，社区目前承担着为老年人和孕产妇等特殊人群购买物资的任务。

从蔬菜、粮食、奶粉到纸尿裤，种类很多，每次至少要去三家超市才能买到东西。 在金杯面包车上购买，林辉义现在清洁了周边超市的门，最近去超市的次数比过去半年多。 去哪个超市最方便，路线怎么走最省时间，心里有数。

尽管如此，林辉义从早上到下午两点经常很忙，可以完成当天的购买任务。

购买量大，分类、堆繁杂。 林辉义说，一次至少要出去三个人，两辆车。

购物结束后，林辉义帮我配送了社区的网格人。 她们很辛苦。 请让我们手拉手。

最近半个多月，林辉义每天都是这样。

社区工作人员中只有五名男性。 王涯玲说，林辉义等壮烈劳动力加入后，工作效率大幅提高。

月2日下午淅淅沥沥下了小雨。 与林辉义同属一个地区的居民王伟撑着伞，围绕着居民楼巡逻。

从2月11日开始，武汉市所有住宅小区实施了封闭管理。 从2月17日开始，武汉全市进行了为期3天的拉网式大规模故障诊断。 那天，王伟参加了志愿者队。

到目前为止，我们首先通过电话进行了故障诊断。 这次，社区的网格人员、沉入社区的党员干部、志愿者组成队伍，挨家挨户排除故障，做到了不漏。 王涯玲介绍。

我和网格曼一起，进一楼查。 王伟说，三天下来了，爬了将近200层。 调查了辛苦但没有发烧的患者，心情平静了下来。

除了帐篷、桌子、长椅三个，登记表和温度计的百瑞景社区第一期东门出口，绿化带旁边就是王伟那里。

这里是目前进出小区的唯一通道，所有人都必须进出登记体温并测量。 王伟说，要严防死守，坚决&lsquo。 防止内部扩散、防止外部输出。

在王伟的手臂上，公共文明志愿者诱惑员的红色臂章尤为突出。 小区都很好。 在家很好。

虽然没有见过面，但感觉人和人的距离更近了

小区实行全天候严格封闭管理，居民生活保障一定会解答。 喻俊现在的首要精力是，为了服务居民的生活，需要团购。

我们三期的住宅有六栋，每栋楼都有&lsquo。楼主和微信群。 喻俊说，团购开始前，楼主征集了意向菜单，制定了不同的购买路线。

在社区经常买菜的老人提供&lsquo。 底价。 我们据此与商家协商，明确价格后在大厦微信群里发布，有意居民自愿购买。

团购物资由商家送到小区门口。 喻俊和其他志愿者一起卸货，清点、堆分，确认无误后陆续开始发送。

在社区喷泉旁的空地，记者看到居民们隔开约1.5米的距离有序领取团购物资。

一次叫两个人，以免人聚在一起。 喻俊说，这两人还不是同一层，需要尽量减少人员接触。 5人以上凝聚时，停止喊叫。

因为下雨，当天的一班飞机从下午3点持续到晚上8点30分。

喻俊先生已经参加了五次团购，每次都涉及200户以上的居民。 光是我们6栋居民，就买了31万多件生活物资。 喻俊手机上清楚地记录了团购的流程。

礼物玫瑰，手有余香。 志愿者中，转眼之间就到了。 团购事业很繁杂，一点也不差，所以花了很多精力。 感谢各位志愿者无私的付出！ 志愿者真是大家的好邻居！ 许多居民发微信表示赞赏。

虽然没有见过面，但感觉人和人的距离更近了。 喻俊说。

私家车服务队昼夜兼程

使爱在第一时间到达

本报记者远州

武汉市洪山区政府门口，私家车排队，人们正在紧张地装运物资。 穿着鲜红的羽绒服，戴着防毒面具，搬了几件大行李后，气喘吁吁的张帆又拿起对讲机作了安排

杜先生，口罩在你车的后座上。 别忘了搬运。

王凯，粮食必须送到张家湾大街，别搞错了。

大家放下车马上回来，再去一次&hellip。 &hellip；

当天是2月29日，张帆带着近40辆私家车，向洪山区60多个隔离点发送了口罩、防护服和消毒液。 来不及吃午饭，又为上百个社区送了生活物资。

从汉通道关闭前夕开始，张帆和他所属的志愿者队伍成员几乎每天往返武汉街道，负责将各界捐赠的防护物资送到医院，集中隔离，将粮食米糠油盐等生活物资送到街道社区，在疫情防控第一线输送物资。

1月21日，张帆与朋友江登临、张豪共同出资，请湖北仙桃市工厂制作105万只口罩，组织8辆车分三批运回武汉，免费发放到多个街道社区。

是这个队的第一班。 我们决定了志愿者活动的方向。 一个是帮助爱心组织购买物资，另一个是运送捐赠物资，让爱心可以第一个到达。 扬帆说。

1月24日，除夕，一家爱心组织被要求收集2万件防护服，送往武汉市23所定点医院。

张帆很快在车友会的微信群里发出了声援信。 吃年夜饭的时候，我以为没什么反应，但相继收到了200多人的申请。 一喊百应，给了张帆信心。

我从那天晚上6点到第二天3点很忙，防护服的所有分发都完成了。 从那天开始，更多的志愿者加入了队伍，最多有273名私家车主。

随后，张帆建立管理机制和工作人员规范，根据物资发放区域的风险，调整车型、人员、防护等级。 车辆采用后需要用酒精消毒。 目前，车队有140多辆车，按车型分为8个车队，全天候待命。

就业规范必须严格遵守和执行。 2月29日下午5点，在查看完当天的运输清单后，张帆再次对伙伴们说。

在采访中，张帆的手机音响不停，他不得不关注十几个物资采购、运输的微信群。 物资到达武汉后的两个小时内，送到捐助者手里是我们的目标。 张帆说，到目前为止，车队已经运送了1500多吨物资。

这一天，总是有一些来自各行各业的热心成员，让张帆很难平静下来

负责物资清点的90后女儿胡倩在回到武汉的第三天，瞒着父母加入了队伍。 负责调度车辆的余志杰在结束白天的服务后，回到居民小区保安室上夜班的原本沉迷网络游戏的宅男王小轩和杨智坤参加了团队服务，戒掉了网瘾。 57岁的杜厚德说:“没接到订单就想休息一天，结果妻子向团队投诉，说他懒惰&hellip； &hellip；

最近，有无意的对话，张帆有点不明白

接过队伍运来的医用防护服，武汉儿童医院防护物资负责人许瑜说:“我看到的不仅仅是物资箱子，还有生命安全保障。

四川宜宾卡车司机送来了爱心蔬菜，张帆警告他:“你这次去会被隔离的。”

我知道，司机回答。

那你为什么来？

我们想到了力量！

棉花之爱，在武汉传播。 扬帆说。

社会工作者的心理疏导

陪伴也是力量

本报记者范昊天

我想问一下什么时候能回家。 在武汉市江汉区酒店被隔离的周先生不忍焦虑，在陪同的微信群里不断提问，我的核酸检测有问题吗？ 不，你为什么不联系社区来接我？

周阿姨，隔离期满，检查结果一出来，工作人员马上通知你，请不要着急。 心理服务志愿者刘金蕾来安慰。

在线医疗志愿者小杰也说:“阿姨，核酸检测没问题。 我们已经报告了。 很快就会有人来接你。”

在几位志愿者的安慰下，小周的心情渐渐平静下来。

当天下午5点23分，周先生小组说:“我到家了。 感谢全体员工。 您辛苦了。”

看了新闻，周先生入伙后一直关注着，护理着她的社会工作人员宋彦，松了一口气。

2月2日，作为密切接触者居住在江汉区唐家墩街某社区的周先生住进隔离酒店。 她的丈夫是被确诊为新冠肺炎的病例，病情危急。

在哈尔滨工作的宋彦只比周先生早一天入队。 在这家酒店集中隔离的是密切接触者，以中老年人居多。 因为没有家人，他们的感情更容易处于不安的状态，需要安抚缓解压力。 宋彦说。

对于处于高度不安状态的周阿姨，可以通过接受陪伴，持续反馈信息表达的新闻，给她心理上的支持。 宋彦说，我们一方面通过电话、微信倾听她的需要，努力联系她丈夫所在的医院。 另一方面，让她看看大家努力的过程，让她知道求助是有效的。

2月10日，陪同人员将周先生送往医院，与丈夫的最后一面见面。 之后，她的隔离日期再次计算，直到最近才解除。 回家后，周先生主动联系宋彦先生，说想成为志愿者。

在没有家人的隔离房间里，我们的服务是告诉他们，自己并不孤独。 宋彦说。

我有点感冒，是不是感染了新冠引起的肺炎？ 在超市买不到菜吗？ 疫情期间，父母怎么和孩子在一起？ &hellip； &hellip； 汉通道关闭之际，武汉大学社会学院教师郁之虹意识到有必要加强对市民的心理疏导和干预。

需要社会工作者志愿者、专家和心理咨询师。 郁之虹表示，这些人可以担任各自的职务，为居民开展医学科普、心理安抚、情感辅导服务。 她与几位武大教师共同成立了社会工作者随行志愿者队伍。 武汉一时高中的师生，在黑龙江、河北、上海、安徽、广东等地的一点心理顾问也在线参加。

从2月初开始，社工与志愿者队伍合作对接民政部门，使服务陆续下沉到多个社区。

2月18日，住在江汉区横堤社区的小李向居家护理微信群反映，长期不出门，心情焦虑，出现头晕、颈椎疼痛等症状。

经过研究判断，志愿者医生给了一点治疗建议。 心理咨询师张强建议她做其他事件转移观察力，进行深呼吸和冥想等放松训练。

经过这一周的指导，李先生的情况逐渐好转。

看到她从一开始就极度焦虑，然后主动在群里分享心理减压经验，帮助其他居民，大家的喜悦之余也很兴奋。 张强说。

我们的微信服务集团至少配备了社会工作者、心理、医疗、集团助理等志愿者各一人，立体回应服务对象的诉求。 郁之虹的介绍。

近来，随着酒店隔离人员相继解除隔离，方舱医院患者出院，郁之虹又成立了新的居家护理组和出仓友护理组。

很多人出院后自愿申请加入我们的队伍。 因为他们知道，陪伴也是一种力量，可以度过艰难的时期。 郁之虹说。

(正文的部分采访对象为假名)

图像证明:

①:武汉江汉区唐蔡社区志愿者将分装的生鲜套餐放入公交车。

李长林摄(人民视觉)

②:上午，武汉黄陂区，志愿者司机王震抵达小区后，与产妇家属取得了联系。

新华社肖艺九摄

③:志愿者在汉口医院医疗队驻地义务为医务人员理发。

新华社记者李贺摄影

④:武汉武昌区华锦社区志愿者来给居民送菜。

新华社记者程敏摄

设计版:汪哲平

:益语