“山西太原铁路局朔州车务段山阴站：小细节做好服务大文案”

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今年暑运以来，山西太原铁路局集团企业朔州车务段山阴站在提高工作标准和服务质量方面进行了精心规划，从细节入手，不断提高旅客对客运服务的满意度。

业务学习促进因素

山西太原铁路局集团企业朔州车务段山阴站将客规、技术规各项制度纳入应知会复印件，采取集中培训、主题比试等形式，分主题、阶段、阶段开展业务技能强化培训，使员工严格掌握基本业务知识，提高业务素质。

车站还制定了应急措施，对可能出现高温的突发大客流、列车晚点等突发情况进行应急培训，全面提高员工应急处置能力，在发生突发情况时能够比较有效地组织快速反应。

炎热到来之前，车站邀请礼仪培训老师对服务企业品牌员工进行分层礼仪培训，细化员工在面对旅客过程中的笑容、行走、坐姿、坐姿、引导手势等方面的动作，提高服务质量

智能服务更方便

朔州车务段山阴站根据每日客流情况扩大人工售票窗口，延长售票时间，实时优化售票功能，增设自动售票售票机吸引人员，最大限度地便利旅客购票。

大热期间，车站自助实名制核查门全部打开，通过大数据核对身份证新闻，旅客无需出示车票，只需刷身份证3秒即可通过验证，大大提高了旅客入场速度。

另外，车站要做好客流预测分解，制定比高峰时段每天一次的方案，将旅客组织难度较高的积分车细分为一车一次的方案，提前预测突发情况，在遇到突发情况时及时应对，妥善处理。

温暖人心的服务温暖人心[/s2/]

在今年酷暑到来之前，山阴站计划如何打造自己独特的服务企业品牌，继承情系旅客、服务旅客的服务理念，结合山阴地域文化特色，雁门悦旅服务企业品牌应运而生。

根据雁门悦旅服务企业品牌介绍，山阴站将为要点旅客提供购票、进站诱导、出站合作的无缝联络服务。 在炎热期间，安排专家加强候机室巡逻，积极发现和帮助因高温天气而身体不适的旅客，并安排藿香正气液、风油精等防热降温药品和急救药品，满足旅客的需求。 对比朔州市民来山阴站不方便的问题，及时报告并与地方政府部门对接，每天发放12趟朔州至山阴站的摆渡巴士，贯穿旅客出行最后一公里，满足旅客各方面的出行诉求。

(田志强)

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