“中国旅游坚定信心练内功”

本篇文章1842字，读完约5分钟

江西省吉安市万安县的油菜花在乡村田野之间竞相绽放，就像金色的大海一样。 邱哲摄(人民照片)

疫情防控进入关键时刻，高度依赖人口流动的旅游业仍“蛰居”。 幸运的是，借助互联网，旅行者们开展了各种各样的“云自助”，相信旅游市场终究会成为“变暖”的一天。 如何迎接“明天”，旅游业用各种方法狠抓内功。

延期的旅行诉求

受疫情影响，景区景点关闭，旅游团暂停，大量订单取消。 行程公布的《春运退订大数据》显示，旅游度假方面退订的春节订单达到百万个。

对此，手机集团首席执行官孙洁保持乐观态度。 “在我们看来，通过手机流程解决的数百万退换订单被延期而不是取消，只要顾客的体验得到保证，只要民众的费用水平还在，疫情过后顾客也会回来。”

2月17日，飞猪平台数据显示，“宅”家期间，客户在线观看旅行照片文字、目的地攻略、旅行直播等复印件的时间有所增加。 人们旅行的诉求没有消失，只是延期了。

中国社会科学院旅游研究中心名誉主任张广瑞指出，旅游是人们获得体验、赢得幸福的重要途径。 人们一旦认识到自己的安全得到了保证，就会更加珍惜健康，渴望自由，享受生活。

记者发报纸的时候，本微博上关于“疫情结束后想去哪里旅行”的话题，有136万人的浏览量。 人们通过旅行照片、视频、攻略等方法观看“云旅行”。 2月19日，携程宣布启动“景区云旅游”活动，联合8家供应商，免费开放3000多个景区的约7000条语音指南产品。 根据携程全球游玩平台的数据，此次免费开放语音游景区覆盖国内31个省区市和全球48个国家精选景区。 之后，携程全球游玩平台将与景区合作，适时新增短片视频和直播，使“云游”文案更加丰富。

取暖积极自救

疫情以来，从文化和旅游部到各地旅游主管部门，出台了一系列援助政策，因地制宜地实施了援助措施。 而且，旅行社、旅行者不是一味地等待，而是积极地拯救自己，谋求危机化。

月5日，携程向平台上的机票、酒店、旅游度假等行业合作伙伴推出“同袍”计划。 这包括设立10亿支持基金、减免平台费用、承担预约损失等10项措施。 2月10日，锦江国际集团宣布筹资35亿美元，出台“五大金融措施”，支持流动性困难的酒店度过难关。 根据手机旅游渠道事业部首席执行官张力，携程将推出“店铺护理计划”，将暂时免疫期间的管理费延长3个月，将店铺各自签订的任务额延期3个月，以缓解店铺的经营压力。

疫情中，中小企业受到的冲击最严重。 该程集团创始人、董事长吴志祥表示:“中小企业应该抱团自救，光圈有限，关键是如何创造价值。” 因此，同程开设网络直播培训，帮助公司培训内功，在线进行适当的业务交流。 然后，“新事业”也迅速展开。 吴志祥表示，同等程度的5000名员工从整体“失业”到整体“重新上岗”，都在“同等程度生活”平台上卖菜，销售额非常可观。

网络“云教室”已成为旅行者在“蛰居期”充电的重要方式。 众多在线旅游平台纷纷开设在线教室，飞猪平台联合开设淘宝大学阿里新旅游学院开设公益直播课程，吸引近2000商家在线观看。 驴妈妈上大型公益文旅生广播课，免费向旅行者开放。 该程商学院开设了16小时不间断直播，带领旅行社工作人员抱团取暖。

对洗牌的创新回应

“这次疫情洗牌了旅游领域乃至整个中国互联网行业。 ”。 马蜂窝旅游联合创始人、首席执行官陈罡认为，这是“炼丹炉”式的锻造。

领域面临洗牌，冠军劣化是必然的。 怎么办？ “领域目前为零。 我们再次出发的时候，如果使用现有的产品和想法，一定会被淘汰。 ”青蛙旅行的创始人李占宁说。

自助，提升，是为了自强。 危机将迫使变革，疫情过后的中国旅游业将向何处迅速发展，旅行者们需要评估。

“和许多领域一样，旅游领域的业者也经历了所有的时代。 多家商家本质上是零售商，产品来自批发商，以新闻不对称带来的差价销售给顾客。 过去，这部分人活得很好，但现在一切都变了。 ”。 阿里巴巴副总裁范驰指出，疫情就像催化剂，提前暴露了许多矛盾。 疫情结束后，普通旅游产品失去吸引力，游客定制化、个性化的诉求加强，对商家提出更高的要求。

“疫情过后，旅游业必须警惕低质量恢复，探索不同路径的优质快速发展模式，质量旅游时代、个性化旅游时代、体验旅游时代即将来临，深度产业融合将构建大旅游新的商业模式。 旅游领域的价值观必然会聚焦于“人”。 以人的诉求为旅游产品创新的推动力，以人的情感为旅游营销创新的出发点，以人的体验为旅游价值评价的标准。 ”。 中国旅游协会旅游营销分会副会长葛磊说。

:益语