“发挥社会从业特点，助力基层工会服务职工”

本篇文章2000字，读完约5分钟

观点:

在员工心理疏导、加强员工社会互联网支持、协调劳动关系、服务特殊员工等方面努力，发挥社会员工的专业特点，使其服务员工更加准确、精细、专业，成为基层员工的

在疫情防控一线和再生产前沿，基层工会发挥了重要意义。 如何发挥社会工作的专业特点，使其服务员工工作更加准确、精细、专业，满足基层员工多元化、个性化的诉求，更好地辅助基层工会服务员工，是需要进一步探索的问题

社会工作人员有其专业特点。 另一方面，社会事业的迅速发展为服务员工提供了社会环境支持。 社会事业具有利他主义的价值观，通过社会事业的介入达到了人与环境和谐迅速发展的效果。 影响员工的环境有家庭环境、社区环境、组织环境、制度环境等，社会事业通过直接干预和间接干预的方法，整合资源，为服务员工提供智力支持、人才支持、组织保证等。

另一方面，社会工作人员提供与服务工作人员相符的专业支持。 社会工作要看员工生理、心理、社会三个维度的情况，使用个性化服务方法，提供精准、精细的专业支持。 目前，社会工作人员已经形成了特定的业务流程，包括事件阶段、报价阶段、计划和合同阶段、干预阶段、结案和判断阶段，通过严格的操作，达到了科学的助人效果。 社会事业拥有来自社会学、心理学、公共管理学、政治学的理论知识，帮助人的方法很多。

引进专业社会工作人员，可以提高服务员工的质量。 我们认为社会事业可以在以下五个方面帮助基层工会的服务员工。

员工的心理疏导。

疫情是突发性的重大公共卫生事件，冲击着员工的心理健康。 由于员工受疫情影响程度不同，调节心理的能力存在差异，必须关注员工的心理状况，社会工作人员要调查、认识、提供直接咨询、哀伤指导或配合其他专业资源及时撮合。 在复职过程中，针对员工可能出现的紧张、焦虑等心理状况，社会员工可以通过热线、面对面交谈等形式，协助复职公司搞好员工心理疏导，提供心理支持服务，及时缓解员工的心理压力。

加强职工社会支持互联网。

疫情尚未完全消除，社会交流距离依然存在。 物理空之间的距离容易导致心理上的疏远，减少人们的人际关系。 个人拥有的社会支持互联网越强，越能应对生活上的挑战和困难。 社会工作人员可以为职工家庭提供咨询，调解家庭矛盾，理顺家庭动力，增强家庭内部支持互联网。 另外，面对员工外部交流减少的现象，社会员工可以比较不同员工群体的优势，组织在线活动，有必要维持在家工作或社会交流距离，因此不会中断人际间的交流。 随着生活逐渐正常化，社会员工可以组织适当的线下活动，促进员工之间的交流，提高劳动效率，增强公司活力，促进社会和谐稳定。

协调劳动关系。

疫情期间，多家公司改变了现有的员工方式和用工形式，给劳动关系带来了多种新情况、新问题。 社会工作人员要立足实际，开展调查，协调劳动关系双方，协助基层工会组织开展集体协商，努力实现稳定的企业稳定岗位。 社会工作人员可以深入基层，建立与工作人员的联系，及时掌握工作人员的思想动态，当劳动关系出现矛盾时，可以迅速应对，进行评价，帮助信息表达，将矛盾化解于萌芽状态。

链接资源，服务特殊员工。

社会事业的特点之一是广泛链接资源，使用专业知识和妙手链接人力资源、物质资源、组织资源、制度资源、文化资源，即正式资源和非正式资源。 复职期间，特殊员工群体需要特别关注。 社会工作人员应当根据工作人员的需要，提供就业新闻、培训服务，挖掘工作人员的特点，推荐工作人员的机会。 对进城务工的农民工，社会工作人员可以配合基层工会组织，加强劳动者防疫安全推进，搞好心理疏导，确保农民工获得城市公共卫生服务。 对公司中处于4期的特殊女员工，帮助她们防护，链接医生等专业资源。 对于经济困难、员工机会不足、劳动技能低下等面临不同困境的员工，社会员工可以运用案例管理方法，链接整合资源，对员工进行比较有效的帮助。

参与多方合作，形成员工合作能力。

根据党委组织牵头总、工会组织统一实施、社会力量广泛参与的大体情况，社会工作人员可以积极参与更多联合就业机制，利用越来越多的力量做好防疫工作，并以连接器的身份，多力量为员工服务 在疫情常态化时期，多方合作共同处理社会问题、突发事件、重大事情已是共识，社会工作人员协同发挥润滑剂作用，协助政府部门、工会组织完成常规事务，并将资源引导到职工群体，惠及职工

综上所述，社会工作人员可以通过发挥专业特点，为基层工会工作人员服务提供补助。 采用从微观到中观、宏观的实务方法，将线上和线下服务结合起来，用诚信服务温暖员工，打通工会服务员工最后一公里。 各级工会组织通过聘用专业社会工作人员或与专业社会工作人员机构合作，将社会工作人员引进工会工作人员，以乡镇街道、社区(园区)、楼宇中小企业为着力点，开展服务工作人员的工作人员，工会工作人员的专业

(作者:王晓慧张默单位:中国劳动关系学院社会就业学院)

资料来源:工人日报

:刘骄傲审查篇: admin