“科技赋能，让老年人乐享数字生活”

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年12月2日，安徽理工大学第一附属医院医务人员进入淮南市田家庵区洞山社区，指导老年患者皖事通平台淮南子局开设的我院网络医院应用服务，方便老年患者使用手机就诊。 陈摄(影像中国)

学习了塞尔维亚三位老年人在室外交流使用高端智能手机的经验。

德国柏林的两位老人在家采用蓝牙语音设备。 影像中国

年11月16日，在韩国首尔阳川区的老年福利文化中心，老人和教育机器人学习结束后，拍了纪念照。 新华社记者王嫋摄影

为了更好地适应广大老年人群体，融入智力社会，许多国家和国际组织采取了许多措施，帮助老年人学习和运用智力技术，使老年人跨越数字鸿沟，充分享受新闻社会、数字生活的红利，实现老年人新闻化的

韩国

努力建设包容型数字社会

本报驻韩国记者张悦

疫情初期，我看到信息说政府开发了手机应用，可以查附近药店的位置和口罩的库存，但是我这个年龄的人为什么会用高端智能手机？ 我给后辈添麻烦，只能在每个药店找口罩。 78岁的首尔市民许宗德说。

现在，随着韩国数字化进程的加快，更多的人通过互联网和智能终端获取新闻，生活的便利性正在提高。 但是，数字化的高速发展也给难以采用智能技术的老年人带来了不便。 现在买火车票大多通过手机，只需要到车站的售票处排队买票。 但是想买的票在网上卖完的情况很多，只能买站票。 许宗德说，他试图在车站的无人售票机上购票，但许多复杂的操作最终放弃了。

根据韩国统计厅的数据，年3月，韩国65岁以上人口的比例为15.8%，进入了老龄化社会。 韩国老年人面临的数字鸿沟问题备受关注，2019年，70岁以上的老年人使用互联网的比例为38.9%，使用高端智能手机的比例为37.8%。 那就是，韩国街头自动售货机增加，实体零售店减少。 银行网上服务的扩大、银行网点的减少，都给不擅长使用网络的老年人的日常生活带来了障碍。 首尔市智慧城市政策官李源穆表示，政府应该兼顾数字化基础设施建设和市民数字化能力教育，让所有人共享智慧城市的便利。

为了帮助老年人跨越数字鸿沟，韩国中央和地方政府采取了许多措施。 位于首尔市袴川区的木洞老人福利文化中心近日举办了免费课程，由机器人教授老年人采用社会交流软件。 在课堂上，教育机器人为老年人详细说明了社会交流软件等各种手机应用的采用方法。 另外，韩国政府还开发了无人销售系统的教学示范机械，在老师的手里教会了老人采用各种无人销售系统。

首尔市数字基金会还开展了老互助项目。 该项目招募了200名55岁以上、掌握数字技能的老年人作为志愿者，其他老年人学习了采用高端智能手机。 这些志愿者被派往木洞老人福利文化中心等基层老人福利机构开展在线教育，根据学生水平提供个性化的教育服务。

目前，由于高端智能手机的通信费用高昂，韩国部分老年人不得不放弃采用高端智能手机。 与此相反，首尔市政府联合通信企业为65岁以上的首尔市民提供了月收入2万韩元(约120元)的老年人套餐，使老年人可以以较低的价格获得高端智能手机的互联网服务。 电信企业为参加课程的老年人提供高端智能手机基本操作的培训服务。 专家表示，公司在设计数字产品时，必须充分考虑老年人的招聘诉求和便利性，开发适合老年人的数字产品。

为了应对数字鸿沟的问题，将继续开设相关课程。 目前，提供服务的老年人数量有限，参加学习的老年人也并非都能学到东西，但我们正在用实际行动，致力于建设包容型数字社会。 木洞老人福利文化中心数字技能教育小组组长许真子对本报记者表示，要使老年群体跨越数字鸿沟，让老年人充分享受新闻社会、数字生活的红利，需要全社会共同努力。

(本报首尔电)

欧洲联盟

世代间数字鸿沟是一个持续的课题

本报驻比利时记者张朋辉

网上预约比打电话方便多了。 今后也不得不经常使用网络。 记者的邻居，过了七旬的梅斯兴奋地说。 梅斯需要补办身份证，但是疫情防控期间市政府的服务时间缩短了，实行了预约制。 她从比利时布鲁塞尔地区的沃吕韦·圣皮埃尔市政府获得了网络预约证书。 上面详细介绍了操作步骤。 登录网站后，页面上的可预约时间一目了然，精确到分钟，比打电话更方便。

疫情防控期间，欧洲许多国家加快了社会交流限制措施、在线服务等数字化方法的普及。 德国明斯特大学瑜伽·； 贝克尔教授认为，欧盟正在推进数字转型，迅速发展电子政务，在老龄化程度较高的欧洲地区，老年人的数字技能、获取新闻能力的限制成为不可忽视的问题。 根据2019年的调查，欧盟75岁以上的老年人只有20%使用网络，1629岁年龄段的比例为98%，代际数字鸿沟显著。

欧盟及其成员国一直关注老年人的数字技能不足问题。 早欧洲议会就通过了决议，强调必须保障所有身体在数字时代采用互联网的权利。 年10月，欧洲理事会专门讨论数字时代的老年人福利，要求加强代际融合，保存快速发展的数字化，特别是健康、社会服务、养老服务等行业的数字化为老年人提供便利，并且非数字化的服务选择

老年人对新事物的适应相对较慢，软件设计方便、使用方便尤为重要。 欧盟资助的阿尔弗雷德项目开发了老年人专用的人工智能假想家令，老年人可以对话、提问、发布命令。 虚拟管家系统还基于大数据、物联网、人机交互等技术，为老年人提供活动建议，鼓励老年人进行社会交流活动，监控健康状况，通过个性化游戏帮助身心活跃 该项目采用语音识别技术，简化了操作，降低了招聘门槛，不让客户长期观看手机屏幕，方便了老年组。

与老年人群体最关注的医疗诉求相比，欧盟及其成员国也在积极探索数字化处理方案。 欧盟资助的proact项目为老年慢性病管理设计了应用系统。 与以往常见的单一疾病控制系统不同，该系统以患者为中心，联系多家医疗服务提供商，综合反馈相关生命体征数据，提供个性化的医疗方案。 目前该平台正处于测试阶段，欧盟希望进一步简化操作流程，为老年人提供更优质的数字医疗服务。

过去两年，欧盟全年向地平线项目投入15亿欧元，开展了消除数字鸿沟的相关研究。 2021年至2027年，欧盟数字欧洲项目将投入24.5亿欧元支持人工智能及其普及研究，推动数字化转型，提高人们的数字技能。

有人指出，世代之间的数字鸿沟反映了欧洲社会对老年人群体的服务和诉求重视不足的问题。 随着未来新的数字技术的产生，代际数字鸿沟是一个持续的挑战，老年人群体获得数字服务的权益不容忽视。

(本报布鲁塞尔电)

智利

帮助老年人积极融入数字生活[/s2/

本报驻巴西记者朱东君

根据年的调查，智利60至75岁的人口中，60%的60岁以上没有采用过计算机，49.1%的人没有接触过互联网。 智利国家老年人服务局负责人贝尔加拉认为，在数字化时代加速发展的背景下，一些老年人难以运用智能技术。 特别是在疫情防控期间，账单支付、手续、购物等日常生活中的一些事项转入在线模式，数字鸿沟呈扩大趋势。

五年前，66岁的圣地亚哥教师索尼娅第一次接触电脑。 作为学校里年龄最大的老师，平日她教书的时候，进入文件，播放幻灯片是别人帮着做的。 疫情过后，当学校通知开始网络教育时，索尼娅很困惑。 在其他老师和女儿的帮助下，她绊倒了，学会了使用视频会议软件为学生上网课。 因为不习惯，所以准备网课的时间不仅比上课时间长，上课时也很紧张，以免弄错操作。

除了网课，索尼娅最近也用了高端智能手机。 关于新手机，她也觉得不好用。 老年医学专家萨利齐认为，智能终端的设计需要充分考虑老年人操作的便利性。 积分操作画面上的新闻以弹窗形式表现，尺寸小，画面覆盖率低，文案繁琐，让部分老年人困惑。

为此，智利提供专为老年人设计的数字服务，努力优化招聘体验。 疫情防控期间，智利基金会等联手发起电信连接活动，向1750名老年人分发了专门配置的高端智能手机。 手机屏幕上有明亮的红色通话按钮，按3秒钟就可以连接呼叫中心。 如果求助老人的事项不紧急，中心在照顾老人、将其转发给家人、邻居的紧急情况下，会直接与医疗机构联系。 活动负责人认为，这一尝试提供了数字养老的新思路，特别是偏远地区的老年人，只要当地有电话信号，就可以享受护理服务。

现在，智利人口的预期寿命超过了80岁，60岁以上的人口约占总人口的20%，许多老年人独自生活。 老年人很好地融入新闻化社会，在智利也开展了许多比较数字扫盲的活动。 其中，智利国家老年人服务局与民间机构合作开展的老年人数字融合计划在智利16个地区建立了32个老年人数字中心，共配备了200台计算机，志愿者为老年人上网、解决和保护个人数据

不管到了多少岁都可以开始学习。 70多岁的戈麦斯很喜欢这个活动，以前家人谈论社交媒体文案时，他总是插不上话，用电脑给他的生活带来了足够的获得感和满足感。

圣地亚哥市也与教育机构合作开设了数字学校，为当地许多老年人俱乐部提供数字培训服务。 培训文案包括收发电子邮件、采用社会交流软件等，方便老年人和政府机构的信息表达，接收相关的社会文化服务新闻。 组织者希望将课堂上学到的技能带回社区，教给伙伴和邻居，从而造福更多人。

贝尔加拉注意到，近年来老年人学习智能技术的乐趣越来越大，各种训练教室总是人满为患。 老年人希望通过数字技术与家人和社区保持紧密的情感联系。 我们需要做的是建立联系&lsquo； 工具送到这些老年人手里。 (听传闻)

责任:张泽月

:刘骄傲审查篇: admin